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「やさしい日本語」でわかりやすく、楽天モバイルの在留外国人向けサポート

公開日: 2025-04-15
メディア: ケータイWatch
記事要約: MMD研究所の調査によると、在留外国人が最も多く契約している通信サービスは楽天モバイルであり、全契約の約25%が外国籍ユーザーである。料金の安さや紹介キャンペーンが魅力とされている。

楽天モバイルは、外国人ユーザーへの対応として「やさしい日本語」を使った支払い案内を導入し、支払い率の改善につなげている。また、Webサイトの多言語化や資料の各国語対応も進めている。

店舗対応としては、多言語スタッフの配置や翻訳機器(ポケトーク)の導入、カタログや重要事項説明書の多言語化などが挙げられる。さらに、日本語学校や大学での説明会や契約会を開催し、外国籍の学生のサポートにも力を入れている。
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